Preguntas frecuentes

1. Accede a la web o app e inicia sesión (o regístrate si es tu primera vez).

2. Busca productos por categorías o usando el buscador.

3. Selecciona cantidad o peso y pulsa “Añadir”.

4. Revisa tu cesta, ajusta lo que necesites y añade algún comentario sobre el pedido si lo consideras necesario.

5. Elige el método de entrega (recogida en taquilla, en puesto o envío a domicilio si está disponible).

6. Acepta los términos y condiciones antes de continuar.

7. Paga con tarjeta y confirma tu pedido.

8. Recibirás un correo de confirmación con todos los detalles.

9. Seguimiento y entrega

   1. Recibirás un aviso cuando tu pedido esté listo para recoger o entregar, según el método elegido.

   2. Si el pedido incluye productos al peso, te informaremos de cualquier ajuste.

   3. Si algún producto no está disponible, te llegará un correo.

Actualmente, puedes pagar de forma segura con tarjeta bancaria.
Aceptamos tarjetas de crédito y débito, y el proceso es rápido y totalmente protegido.
Estamos trabajando para incorporar más opciones de pago próximamente.

No, la taquilla se asigna automáticamente según la disponibilidad y la capacidad en el momento en que se prepara tu pedido.
Recibirás un aviso con la taquilla asignada y las instrucciones para recogerlo.

El pago no se realiza en el momento de hacer la compra, sino cuando el puesto confirma que tu pedido está preparado.
Esto permite ajustar el importe final si hay productos al peso o si algún artículo no está disponible.

Es importante que revises tu correo electrónico, ya que en algunos casos podrías recibir un mensaje para verificar o confirmar el pedido antes de que se procese el pago.

Además, desde tu cuenta puedes consultar en todo momento el estado del pedido: si está en preparación, listo para recoger, pagado, pendiente de pago o si ha habido algún error en la validación.

Sí. Al finalizar tu compra, encontrarás un recuadro de observaciones donde puedes indicar la fecha y hora en la que prefieres recoger tu pedido.

Si no indicas nada, se aplicarán estos horarios por defecto:

• Pedidos realizados antes de las 12:00 h:

  • Recogida en puesto: disponible el mismo día hasta el cierre del puesto.

  • Recogida en taquillas: disponible a partir de las 14:00 h hasta el cierre del parking.

• Pedidos realizados después de las 13:00 h:

  • Recogida en puesto: disponible a partir del día siguiente durante el horario del puesto.

  • Recogida en taquillas: disponible desde las 9:00 h del día siguiente hasta el cierre del parking.

Si necesitas un horario especial, indícalo en el recuadro y haremos lo posible por adaptarnos.

Si la página se bloquea o no puedes completar el pago, no te preocupes.
Puedes contactar cuanto antes con nuestro servicio de atención al cliente:

📧 pedidos@la-recova.com
📱 Teléfono: 822 12 39 32

También puedes contactar directamente con el puesto desde el que estabas comprando. En su ficha encontrarás su teléfono, WhatsApp o email.

Te ayudaremos a resolverlo y a confirmar si el pedido se ha registrado correctamente.

Los productos que necesitan frío se almacenan en taquillas refrigeradas, que mantienen la temperatura adecuada para conservarlos en perfectas condiciones hasta que los recojas.

Sí, puedes modificar tu carrito libremente antes de finalizar el pedido.
Puedes cambiar cantidades, eliminar productos o añadir nuevos en cualquier momento antes de confirmar la compra y proceder al pago.

Las taquillas inteligentes te permiten recoger tu pedido de forma cómoda y sin colas. Así funciona el proceso:

1. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo, con un código QR y la ubicación de la taquilla.

2. Dirígete a las taquillas, ubicadas en el parking del mercado, por el acceso de la rampa.

3. Introduce tu código o escanea el QR en la pantalla de la taquilla.

4. La taquilla se abrirá automáticamente y podrás recoger tu pedido.

5. Cierra bien la taquilla al finalizar.

📌 Ten en cuenta:

• Si tu pedido incluye productos refrigerados y secos, podrías recibir dos códigos para taquillas distintas.

• Debes recoger tu pedido dentro del plazo indicado.

• Si tienes algún problema, contacta con atención al cliente por teléfono o email.

Las taquillas están ubicadas en el parking del Mercado Nuestra Señora de África, con acceso por la calle José Manuel Guimerá:
📍 Ver en Google Maps

⏰ Horario de acceso a las taquillas (coincide con el del parking):

• Lunes a viernes: 7:00 – 21:00 h

• Sábados y domingos: 8:00 – 15:00 h

• Cerrado los días en que el mercado no abre

🚗 El acceso al parking es gratuito durante la primera hora, siempre que sea para recoger una compra.

Sí. Al confirmar tu pedido recibirás por correo un albarán de compra como comprobante.
Además, con la entrega del pedido se incluirá el ticket de venta emitido por el puesto.

Puedes contactar con el puesto accediendo a su ficha dentro de la plataforma, donde encontrarás su teléfono, correo electrónico u otros medios de contacto.

Los pedidos depositados en taquilla deben recogerse en un plazo máximo de 24 horas.
Pasado ese tiempo, el pedido podrá ser retirado por el mercado para garantizar la conservación de los productos, especialmente si son frescos o perecederos.

En algunos casos, puedes contactar directamente con el puesto para consultar si es posible recuperar el pedido o acordar una solución.

Para cualquier duda, también puedes escribirnos a pedidos@la-recova.com o llamar al 822 12 39 32.

Si tienes alguna incidencia con un producto, puedes contactar directamente con el comercio local responsable de la venta.
Puedes hacerlo por teléfono, usando los datos que aparecen en su ficha dentro de la plataforma, o acudiendo presencialmente durante su horario de apertura.

Las devoluciones o reclamaciones se gestionan de forma directa con el puesto, para garantizar una atención personalizada y rápida.

Una vez recibas el aviso por correo, dispones de hasta 24 horas para recoger tu pedido desde el momento en que se deposita en la taquilla. Este plazo puede variar ligeramente según el tipo de producto, especialmente si incluye productos refrigerados.

📍 Las taquillas están ubicadas en el parking del Mercado Nuestra Señora de África (acceso por la calle José Manuel Guimerá).
⏰ Horario de acceso al parking y taquillas:

• Lunes a viernes: 7:00 – 21:00 h

• Sábados y domingos: 8:00 – 15:00 h

• Cerrado en días no laborables o de cierre del mercado

⚠️ Si no recoges tu pedido en ese plazo, este podrá ser retirado por el mercado para garantizar la seguridad y conservación de los productos.

Si al preparar tu pedido algún producto no está disponible, te lo notificaremos por correo electrónico.
En ese caso, se ajustará el importe final del pedido, descontando el valor del producto no disponible.

Podrás consultar el pedido actualizado desde tu cuenta. Si tienes dudas, contacta con el puesto o con nuestro equipo de atención al cliente.

Para conocer el estado de tu pedido, solo tienes que iniciar sesión en la plataforma y acceder a la sección "Mis compras".

Ahí podrás ver:

• El número de pedido

• El método de entrega elegido

• El estado del pago

• Y el estado actual del pedido, que puede ser:

  • Aceptado

  • En preparación

  • Listo para recoger en taquilla

  • Listo para recoger en el puesto

  • Completado

Desde esta sección también puedes consultar el resumen completo del pedido y hacer seguimiento hasta la recogida final.